Conditions d’Envoi

Chez EroticFeel, nous veillons à ce que vos envois arrivent dans le délai fixé et en parfait état. Pour cette raison, tous les produits que vous achetez sur notre site web sortent de nos entrepôts, et jamais de tiers. De cette façon, on peut garantir la disponibilité, les délais de livraison et le fait que vos commandes arrivent en parfait était avec, bien sûr, un emballage absolument anonyme.

Emballage

Ne vous inquiétez pas, votre secret est bien gardé. Et bien que nous aimerions vous surprendre avec votre commande et que notre emballage vous impressionne au moment de la réception, nous gardons la surprise la plus grande à l’intérieur de la boîte. À l’extérieur, la boîte sera entièrement marron, uniquement avec l’étiquette de l’entreprise de transport. L’étiquette de l’expéditeur n'affichera pas non plus le nom EroticFeel sur l'adresse de retour. Nous vous garantissons votre anonymat.

Disponibilité

Nous essayons d’être aussi clairs que possible sur le stock de nos produits. Pour cette raison, dans les fiches produits, vous trouverez des informations détaillées sur la disponibilité du produit et nous vous indiquerons le jour où vous pourrez recevoir votre commande à l’adresse que vous aurez indiquée. Toutefois, ce jour est estimé ; pour connaître la date réelle à laquelle vous recevrez votre achat, le jour où vous le recevrez apparaîtra sur la page de fin de commande, en fonction du mode d’expédition choisi par vous et de la disponibilité du produit.

Pour vous faire connaître la disponibilité de chaque produit, vous trouverez les légendes suivantes sur chaque fiche produit :

Produit en stock

Nous avons des stocks du produit dans nos entrepôts et nous pouvons les expédier immédiatement. Juste en dessous, nous vous indiquerons le jour où vous pourriez recevoir le produit.

Produit disponible

Nous n’avons pas de stock du produit dans nos entrepôts, mais nous avons une disponibilité immédiate chez nos fournisseurs. Dans cet état, la commande peut nécessiter jusqu’à trois jours de plus que les produits que nous avons en stock. En raison de l’inexactitude du délai dans lequel nous pourrons vous l’envoyer, nous vous donnerons une marge de quelques jours dans lesquels vous pourriez recevoir le produit.

Produit sur demande

Ces produits sont achetés uniquement sur demande expresse d’un client et ne peuvent pas être annulés ou retournés (pour cause de rétractation). En ce qui concerne la disponibilité, celle-ci est la même que pour les produits disponibles : nous n’avons pas de stock, mais nous pouvons en acquérir auprès d’un fournisseur.

Prochainement disponible

Ce sont les nouveaux produits que nous aurons bientôt en stock, mais que nous n’avons pas encore reçus. Vous ne pourrez pas l’acheter (puisque nous ne connaissons pas le jour exact où il arrivera), mais vous pourrez nous donner votre email afin que nous puissions vous informer de la date de réception.

Produit épuisé

Malheureusement, ce produit n’est pas en stock et nous ne pouvons pas l’obtenir de nos fournisseurs d’une manière rapide, de sorte que nous ne pouvons pas vous le vendre. Vous pouvez nous laisser votre email afin que nous puissions vous informer de la date à laquelle il sera possible de l’acheter.

Hors catalogue

Ce produit n'est plus en stock et ne sera plus disponible. Malheureusement, il a été déclassé par notre équipe achat.

Méthodes d'envoi

Nous proposons deux types d'envois sur EroticFeel: l'expédition standard, qui est toujours disponible, et l'expédition prioritaire, qui est disponible dans la plupart des zones de livraison. Les délais et les coûts que vous pouvez voir sur le site web se réfèrent toujours à des livraisons en France continentale, ce qui ne signifie pas que nous ne pouvons pas livrer vers d'autres destinations. Lorsque vous allez passer votre commande et vous nous donnez votre adresse, le site vous affichera les options de livraison disponibles, le coût et le délai exact de livraison dont vous disposerez.

Envoi prioritaire

Cette méthode d’envoi est un service premium avec lequel nous garantissons que votre commande sera traitée le jour même (à condition que la commande soit confirmée avant les 16 h), quel que soit le nombre de commandes en cours. Vous la recevrez donc dans les 24/48h ouvrables.

Cette méthode d’envoi peut être désactivée et ne pas apparaître comme une option si l’encombrement de notre entrepôt o de l’entreprise de transport est si grand que nous ne pouvons garantir la qualité du service. Il y a des périodes où ce service est limité à un quota de commandes par jour.

La livraison prioritaire est limitée aux commandes d’un poids maximal de 5 kg. Passé ce poids, l’option n’apparaîtra plus.

Nous ne proposons l’envoi prioritaire que lorsque tous les produits qui constituent la commande ont la disponibilité de « Produit en stock ».

Envois en France

Les envois standard ver la France continentale sont livrés dans un délai de 3 à 6 jours ouvrables et coûtent 4,95 €, indépendamment du volume de la commande. Si la commande dépasse 60 €, les frais de livraison seront gratuits. Nous utiliserons GLS pour l’expédition.

L’envoi prioritaire coûtera 3,95 € de plus que l’envoi standard et la livraison sera effectuée dans les 24/48 jours ouvrables. L’envoi ne sera jamais gratuit, si votre commande dépasse 60 €, vous ne paierez que le supplément pour l’expédition prioritaire.

Envois en Corse

Les envois standard ver l’île de Corse sont livrés dans un délai de 3 à 6 jours ouvrables et coûtent 14,95 €, indépendamment du volume de la commande. Nous utiliserons GLS ou DHL Express pour l’expédition.

L’envoi prioritaire n’est pas disponible pour cette destination et les frais de livraison ne seront jamais gratuits.

Envois à Monaco

Les envois à Monaco seront exactement les mêmes que ceux vers la France continentale. Mêmes options et prix.

Envois en Belgique et Luxembourg 

Les envois standard en Belgique et Luxembourg seront livrés dans un délai de 3 à 6 jours ouvrables et coûtent 5,95 €, indépendamment du volume de la commande. Si la commande dépasse 60 €, les frais de livraison seront gratuits. Nous utiliserons GLS pour l’expédition.

L’envoi prioritaire coûtera 3,95 € de plus que l’envoi standard et la livraison sera effectuée dans les 24/48 jours ouvrables. L’envoi ne sera jamais gratuit, si votre commande dépasse 60 €, vous ne paierez que le supplément pour l’expédition prioritaire.

Envois en Suisse

Les envois en Suisse seront livrés dans un délai de 3 à 6 jours ouvrables et coûtent 7,50 € si la commande pèse moins de 2 kg et 12,50 € si elle pèse plus de 2 kg. Si élevé que soit le montant, nous utiliserons GLS pour l’expédition et ces envois ne seront jamais gratuits.

Gardez à l’esprit que les colis destinés à la Suisse peuvent entraîner des frais de douane à destination dont vous devrez vous acquitter vous-même. Toutefois, nous supprimerons la TVA des produits que vous achetez afin que vous puissiez compenser ce coût.

Envois en Andorre

Les envois en Andorre seront livrés dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables et coûtent 4,95 € si la commande pèse moins de 2 kg et 9,95 € si elle pèse plus de 2 kg. Pour cet envoi, nous utiliserons de préférence la poste espagnole (Correos), mais nous pouvons également l’envoyer par d’autres entreprises. Si élevé que soit le montant, ces envois ne seront jamais gratuits.

Gardez à l’esprit que les colis destinés à Andorre peuvent entraîner des frais de douane à destination dont vous devrez vous acquitter vous-même. Toutefois, nous supprimerons la TVA des produits que vous achetez afin que vous puissiez compenser ce coût.

Envois vers le reste de l'Union européenne

Les envois standard vers l’Union européenne sont effectués via l’entreprise de transport GLS et peuvent être divisés en 3 zones, en fonction du pays concerné. Chacune avec un délai de livraison approximatif et avec des coûts qui varient en fonction du poids total des produits qui composent la commande.

Zone A : Allemagne, Autriche, Danemark, Espagne (sauf les îles Canaries, Ceuta et Melilla), Italie, Pays-Bas, Pologne et République tchèque. Le coût est de 6,50 € si la commande pèse moins de 2 kg et de 9,50 € si la commande pèse plus de 2 kg. Le temps normal de livraison pour ces destinations est de 3 à 6 jours ouvrables.

Zone B : Bulgarie, Croatie, Estonie, Finlande, Irlande, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède. Le coût est de 14,50 € si le colis pèse moins de 2 kg et de 20,95 € si la commande plus de 2 kg. Le temps normal de livraison pour ces destinations est de 4 à 8 jours ouvrables.

Zone C : Chypre, la Grèce et Malte. Le coût est de 20,50 € si la commande pèse moins de 2 kg et de 43,50 € si le colis pèse plus de 2 kg. Le temps normal de livraison pour ces destinations est de 5 à 10 jours ouvrables.

Vous bénéficierez d’un envoi prioritaire vers l’une des trois zones via DHL Express pour un montant de 10,95 € si la commande pèse moins de 1 kg et de 15,50 € si elle pèse moins de 1 kg. Ce service livrera la commande dans un délai approximatif de 24/48h ouvrables. Dans ce cas, le coût sera le même pour n’importe quel pays de l’Union européenne, mais nous n’enverrons votre commande que si elle pèse moins de 5 kg (à partir de ce poids, l’option d’envoi ne sera plus affichée).

Si élevé que soit le montant, les envois vers l’Union européenne ne seront jamais gratuits. Néanmoins, vérifiez les versions européennes de EroticFeel, car si nous avons une version spécifique de EroticFeel pour les pays où vous souhaitez passer votre commande, elle sera probablement plus économique pour vous étant donné que votre commande sera expédiée depuis un entrepôt plus proche.

Envois au Royaume-Uni

Depuis le Brexit, les envois au Royaume-Uni à partir de sites européens ne sont plus effectués. Nous n’expédions vers le Royaume-Uni qu’à partir du site britannique EroticFeel qui est géré par notre filiale britannique possédant un entrepôt à Southampton.

Envois internationaux

Bien qu'autrefois nous expédions en dehors de l'Union européenne, nous avons décidé de les supprimer car ils posaient un problème logistique avec les douanes. De ce fait, à partir de EroticFeel, vous ne pouvez acheter que des produits provenant de l’Union européenne, d’Andorre, de la Suisse et de Monaco.

Cependant, nous disposons de versions de EroticFeel dans quelques pays des Amériques qui ont un entrepôt sur place et sont gérées par nos filiales locales. En revanche, du fait des différences de marché, le catalogue qui y est disponible est complètement différent.

Limitations sur certains produits

Il se peut que certains produits ne soient pas disponibles pour être livrés à certaines destinations. Une telle situation peut se produire pour différentes raisons (par exemple, un poids excessif ou un produit limité à cause des restrictions du trafic aérien). Il est également possible que la limite ne s'applique qu'à un seul type d'envoi. Ces incidents seront notifiés au cours du processus d’achat, car nous ne pouvons pas vous prévenir avant de connaître l’adresse de livraison.

Considérations générales

Vous devez tenir compte du fait que différentes promotions peuvent améliorer les tarifs d'envoi de manière ponctuelle et qu'elles ne sont pas reflétées ici. En outre, les délais de transit indiqués ici peuvent subir des variations ponctuelles dues à la saturation de nos entrepôts ou des entreprises de transport. Vous trouverez toujours des informations précises, actualisées et adaptées à votre commande concernant les coûts et les délais de livraison sur la page de fin de commande.