Garantie et Retours

Vous n’aimez pas ce que vous avez acheté ? Avez-vous changé d’avis ? Ne vous inquiétez pas. Chez EroticFeel, vous avez 30 jours calendaires, à compter de la date de réception de votre commande, pour décider de conserver le produit ou de le changer (vous avez les conditions ci-dessous). Si le problème est un défaut du produit qui l’empêche de fonctionner correctement, le délai serait de 2 ans à partir de la date de la vente. Voici comment procéder dans chaque cas :

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien.

Exercice du droit de rétractation :

Dans le cas peu probable, mais non impossible, que vous utilisiez votre produit de manière adéquate et qu’il cesse de fonctionner dans les deux ans suivant la date d’achat, ne vous inquiétez pas, car chez EroticFeel, nous nous occuperons du produit. Écrivez-nous un e-mail à l'adresse [email protected]

Nous vous rembourserons le prix payé pour le produit, ainsi que les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires liés à votre choix d’un mode de livraison différent du moins cher de ceux proposés) mais nous ne pouvons pas prendre en charge les coûts directs du retour qui doivent malheureusement être payés par vous.

Logiquement, si le retour est motivé par une erreur de notre part (nous avons envoyé le mauvais produit, par exemple), le processus de retour sera complètement gratuit pour vous. EroticFeel se chargera de récupérer le produit.

Une fois que nous recevons le produit et que nous vérifions que tout est en parfait état, nous procéderons au retour du montant total que vous avez payé (frais de livraison inclus) dans un délai maximum de 15 jours calendaires. Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que vous avez utilisé ou par virement bancaire si nous ne pouvons pas utiliser le même moyen. Si vous préférez, une autre option possible est l’échange par une carte-cadeau que vous pouvez utiliser sur notre site web et sans date d’expiration.

Dans les cas où le produit n’eut pas les conditions appropriées pour le retour, pour une raison quelconque, notre personnel peut accepter le retour mais sous certaines conditions, telles que : retour obligatoire en carte-cadeau, en payant les frais de retour ou en réduisant le montant du retour. Cela dépendra de chaque cas spécifique.

Garantie de produit

Dans le cas peu probable, mais non impossible, que vous utilisiez votre produit de manière adéquate et qu’il cesse de fonctionner dans les deux ans suivant la date d’achat, ne vous inquiétez pas, car chez EroticFeel, nous nous occuperons du produit. Envoyez-nous un e-mail à l'adresse [email protected], ou faites une réclamation dans votre espace client, en indiquant le problème exact du produit. Nous essaierons de résoudre le problème. Dans les cas où il s’agit d’un défaut du produit, nous le récupérerons sans frais, nous vous le renverrons ou nous vous livrerons un nouveau produit. Dans les cas où il est impossible de réparer et de remplacer le produit, nous vous enverrons un produit égal ou de meilleures caractéristiques. En cas de défaut du produit, logiquement, peu importe si le produit est non scellé ou ouvert.

Nous vous informons que certains fabricants veulent que la garantie soit traitée directement avec eux. Dans ces cas, nous vous dirons où appeler ou écrire et nous vous fournirons assistance.

Dans les cas où nous sommes dans les premiers 30 jours calendaires suivant la réception du produit, vous pouvez utiliser le droit de rétractation. En cas de garantie de produit, EroticFeel assumera les frais de retour et de livraison ultérieure du produit.

Nous vous informons que certains fabricants veulent que la garantie soit traitée directement avec eux. Dans ces cas, nous vous dirons où appeler ou écrire et nous vous fournirons assistance.

Dans les cas où nous sommes dans les premiers 30 jours calendaires suivant la réception du produit, vous pouvez utiliser le droit de rétractation. En cas de garantie de produit, EroticFeel assumera les frais de retour et de livraison ultérieure du produit.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique) par voie postale à l'adresse:

eCommProjects Internet S.L., C/Azorín 140, 24010 León (Espagne)
Par email à l'adresse : [email protected]
Par téléphone : +34 987 203 772

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation mais ce n’est pas obligatoire.

Formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

- À l’attention de eCommProjects Internet S.L., C/Azorín 140, 24010 León (Espagne) en 24010 León (Espagne), [email protected], Téléphone : +34 987 203 772

- Je / Nous (*) vous notifie / notifions (*) par la présente ma / notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) / pour la prestation de service (*) ci-dessous

- Commandé le (*) / reçu le (*)

- Nom du (des) consommateur(s)

- Adresse du (des) consommateur(s)

- Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)

- Date
(*) Biffez la mention inutile.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.

Conséquences du droit de rétractation

Vous devrez renvoyer ou rendre le bien, à eCommProjects Internet S.L., C/Azorín 140, 24010 León, Espagne, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat.

Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours.

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat.

Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

Exception au droit de rétractation

L’exercice du droit de rétractation est exclu pour les contrats suivants :

- les contrats de fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;

- les contrats de fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ; par conséquent, le remboursement des produits dont le sceau de sécurité a été retiré n'est pas possible.

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