Garantía y devoluciones

¿No te gusta lo que has comprado? ¿Has cambiado de opinión? ¡No te preocupes! En EroticFeel dispones de 30 días naturales, desde la fecha de recepción de tu pedido, para decidir si quedarte con el producto o cambiarlo, de forma completamente gratuita. (Tienes las condiciones más abajo). Si el problema fuera un defecto del producto que hace que no funcione correctamente, el plazo sería de 2 años a partir de la fecha de venta. A continuación, te contamos más detalladamente cómo proceder en cada caso:

Devolución por desistimiento

Dentro de los primeros 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido, podrás decidir cambiarlo o devolverlo porque no te gusta o porque has cambiado de idea. Además, podrás hacerlo de forma gratuita.

Queremos que sepas que en EroticFeel este proceso es gratuito de verdad. Es posible que estés acostumbrado a otras tiendas online, en las que puedes realizar estos cambios, pero siendo tú también quien pague los gastos de envío y la devolución. En EroticFeel es no te sucederá. Te devolveremos, además del precio del producto, lo que pagaste por el envío y, en la España Peninsular y Baleares, tampoco te cobraremos por la devolución.

¿Cómo funciona este proceso?

Lo primero que debes hacer es ponerte en contacto con nuestro personal, escribiéndonos un correo electrónico a [email protected] y explicando lo que quieres devolver. También podrás hacerlo a través de la ficha de pedido de tu área de cliente. Te contestaremos rápidamente. Pero no te preocupes: el plazo de devolución computa desde la recepción de tu correo, sin que para ello sume el tiempo en que nuestro personal tarde en gestionar la devolución.

A continuación, nuestro personal verificará contigo que el producto se encuentra en condiciones apropiadas para ser devuelto. Es decir, tiene que cumplir tres condiciones. La primera es que la devolución esté en plazo. La segunda es que el producto pueda ser devuelto. Ten presente que algunos productos, como lencería íntima, no se pueden devolver por motivos de higiene, esté como esté el producto. La tercera es que el producto esté en condiciones para ser devuelto

El RD Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, fija una serie de excepciones al derecho de desistimiento. Entre dichas excepciones se encuentra el caso de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene o que hayan sido desprecintados tras la entrega. Podemos englobar en este grupo, a título enunciativo y en ningún caso excluyente, todos los juguetes eróticos, lubricantes o productos de cosmética. Tampoco cabe el desistimiento, según la normativa vigente, en el caso de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas que hayan sido desprecintados por el consumidor después de la entrega. Aquí podríamos encajar, por ejemplo, los DVDs. Por esta exclusiva razón no podemos aceptar la devolución de ninguno de dichos productos.

Finalmente, si nuestro personal determinara que es posible realizar la devolución, recibirás por email una etiqueta de Correos. Deberás introducir todos los productos en una caja (la misma en la que llegó tu pedido u otra diferente), y pegar la etiqueta en la caja. Todos los datos para la entrega aparecen en esa etiqueta, por lo que únicamente tendrás que llevar el paquete a una oficina de Correos.

Una vez que recibamos el producto, y que verifiquemos que todo está en perfectas condiciones, procederemos a devolver todo el importe que pagaste (los gastos de envío incluidos) en un plazo máximo de 15 días naturales. Realizaremos la devolución a través del mismo método de pago que utilizaste, o por transferencia bancaria en caso de no poder hacerlo por el mismo método. Si lo prefieres, otra opción posible es el cambio por una tarjeta regalo que podrás utilizar en nuestra web y sin fecha de caducidad.

En los casos en los que el producto no esté en condiciones aptas para su devolución, sea por el motivo que sea, nuestro personal podrá aceptar la devolución, pero bajo una serie de condiciones, tales como: devolución obligatoria en tarjeta regalo, pagando los gastos de devolución o reduciendo el importe de la devolución. Esto dependerá de cada caso concreto.

Devoluciones por desistimiento en Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra

En estas zonas, la devolución por desistimiento será posible en las mismas condiciones que en la España peninsular o en las Islas Baleares, pero los gastos de devolución no estarán incluidos. En estos casos, las devoluciones tendrán un coste de 6,95 €, que será descontado del importe total a devolverte.

En este caso te reembolsaremos el precio pagado por el producto, así como los costes de entrega (salvo los gastos adicionales derivados de la elección por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la menos costosa de las ofrecidas) pero no podemos hacernos cargo de los costes directos de la devolución que lamentablemente deberán ser abonados por ti.

El procedimiento será igual que el de la devolución en la España peninsular y las Islas Baleares: te enviaremos una etiqueta de Correos para que deposites el paquete en tu oficina postal. No tendrás que abonar nada en el momento de la entrega ya que la etiqueta es pagada por EroticFeel.

También podrás enviar el paquete por tus propios medios a la dirección que te indicaríamos en tal caso. De esta forma, no te descontaríamos ningún importe de la devolución.

Lógicamente, si la devolución viene motivada por un error nuestro (nos hemos equivocado en enviarte el producto, por ejemplo), el proceso de devolución será completamente gratuito para ti, encargándonos desde EroticFeel de recogerte el producto.

Garantía de producto

En el caso poco probable, pero no imposible, de que hayas hecho un uso adecuado de tu producto y aun así deje de funcionar en el plazo de dos años desde la fecha de compra, no deberás preocuparte ya que desde EroticFeel nos haremos cargo. Escríbenos un correo electrónico a [email protected], o bien pon una reclamación desde tu área de cliente, indicando el problema exacto del producto. Lo primero que haremos es intentar solucionar el problema. En los casos en los que efectivamente se trate de un defecto del producto, te lo recogeremos sin coste alguno, devolviéndotelo arreglado, o bien entregándote un nuevo producto. En los casos en que sea imposible arreglarlo y reponer el producto, te enviaremos un producto igual o de mejores características que el que compraste. En caso de defecto del producto, lógicamente daría igual que el producto estuviera desprecintado o abierto.

Te informamos de que algunos fabricantes obligan a que la garantía se tramite directamente con ellos. En esos casos, te indicaremos dónde tienes que llamar o escribir, y te prestaremos soporte en todo lo que necesites.

En los casos en los que nos encontremos dentro de los primeros 30 días naturales desde la recepción del producto, podrás hacer uso de la devolución por desistimiento.

En los casos de garantía del producto, será EroticFeel quien asuma los costes de la devolución y posterior entrega del producto.