Garantie und Rückgabe

Gefällt es dir nicht, was du gekauft hast? Hast du deine Meinung geändert? Mach dir keine Sorgen! Auf EroticFeel verfügst du über 30 Kalendertage, seitdem du deine Bestellung erhalten hast, um zu entscheiden, ob du das Produkt behalten oder umtauschen möchtest. (Siehe nachstehende Bedingungen). Wenn das Problem ein Fehler des Produktes wäre, der den korrekten Betrieb verhindert, wäre die Frist von 2 Jahren ab Verkaufsdatum. Im Folgenden erzählen wir dir ausführlicher, wie in jedem Fall vorzugehen:

Rücksendung und Widerrufsrecht

Innerhalb der ersten 30 Kalendertage seit dem Empfangsdatum der Bestellung kannst du dich entscheiden, ob du das Produkt umtauschen oder zurückgeben möchtest, weil es dir nicht gefällt, oder weil du deine Meinung geändert hast.

Wie funktioniert dieser Prozess?

Das Erste, was du tun musst, ist dich mit uns in Verbindung zu setzen, indem du eine E-Mail an [email protected] sendest, wo du erklärst, was du zurückgeben möchtest. Du kannst es auch durch die Bestellvorlage deines Kundenbereiches tun. Wir werden dir schnell antworten. Aber mach dir keine Sorgen: die Rücksendefrist beginnt ab dem Empfang deiner E-Mail zu laufen, ohne dass die Zeit, die unser Personal braucht, um die Rücksendung zu bearbeiten, zählt.

Danach wird unser Personal mit dir überprüfen, dass das Produkt sich in gutem Zustand befindet, um zurückgegeben zu werden. Das heißt, es muss drei Bedingungen erfüllen. Die erste ist, dass die Rücksendung sich innerhalb der Frist befindet. Die zweite ist, dass das Produkt geeignet ist, um zurückgegeben zu werden. Beachte, dass einige Produkte, wie Dessous, aus Hygienegründen nicht zurückgegeben werden können, egal wie sich das Produkt befindet. Die dritte ist, dass das Produkt sich in gutem Zustand befindet, um zurückgegeben zu werden.

Die Königliche Gesetzesverordnung 1/2007 vom 16. November, die den Text des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz des Verbrauchers und Nutzers anerkennt, sowie andere ergänzende Gesetze, legt eine Reihe von Ausnahmen in Bezug auf das Widerrufsrecht fest. Dazu gehören die versiegelten Waren, die nach der Lieferung entsiegelt wurden, und die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder aus Hygienemaßnahmen nicht zur Rückgabe geeignet sind. Diese Gruppe umfasst, einschließlich aber nicht beschränkt, alle Sexspielzeuge, Gleitgele oder Kosmetikprodukte. Der Widerruf kann auch nicht stattfinden, gemäß der gültigen Gesetzgebung, wenn es sich um versiegelte Audio- oder Videoaufzeichnungen handelt, die nach der Lieferung entsiegelt wurden. Dazu gehören beispielsweise die DVDs. Aus diesem Grund können wir die Rücksendung von den gerade genannten Produkten nicht akzeptieren.

Schließlich, wenn unser Personal feststellt, dass es möglich ist, die Rücksendung durchzuführen, kannst du uns das Produkt an unsere zentralen Lager in Europa senden, die sich in Spanien befinden. Außerdem werden wir dir die Möglichkeit geben, das Produkt bei dir zu Hause von einem Transportunternehmen unserer Wahl abholen zu lassen. In diesem Fall wird die Rücksendung 8,95 € kosten, was vom Gesamtbetrag abgezogen wird. Wir können dir diese Dienstleistung in Liechtenstein nicht anbieten; nur in Deutschland.

Beachte, dass wir dir den gezahlten Preis des Produktes sowie die Lieferkosten zurückerstatten werden (außer der zusätzlichen Kosten aufgrund deiner Entscheidung für eine Versandart, die unterschiedlich als die angebotene günstigste Wahl ist), aber wir können die direkten Kosten der Rücksendung nicht übernehmen, die leider von dir bezahlt werden müssen.

Logischerweise wird der Rückgabeprozess ganz kostenlos für dich sein, wenn die Rücksendung mit einem Fehler von uns begründet wird (z.B. wir haben ein falsches Produkt gesendet). Wir, von EroticFeel aus, werden uns um die Abholung des Produktes kümmern.

Nachdem wir das Produkt erhalten haben, und wir überprüft haben, dass alles in gutem Zustand ist, werden wir dir den gezahlten Gesamtbetrag innerhalb von 15 Kalendertagen zurückerstatten (inklusive Versandkosten). Wir werden die Rückerstattung durch dieselbe Zahlungsmethode, die du für den Kauf verwendet hast, durchführen, oder durch Banküberweisung, falls es nicht möglich ist, dieselbe Methode zu verwenden. Als weitere Option hast du die Möglichkeit, es gegen eine Geschenkkarte ohne Verfallsdatum auszutauschen, die du auf unserer Webseite benutzen kannst.

In den Fällen, in denen das Produkt sich aus irgendwelchen Gründen nicht in gutem Zustand für die Rücksendung befindet, kann unser Personal die Rücksendung unter einer Reihe von Bedingungen akzeptieren: entweder wird die Rückerstattung als Geschenkkarte durchgeführt, die Rücksendekosten werden gezahlt oder der Rückerstattungsbetrag wird verringert. Dies wird von jedem Einzelfall abhängen.

Produktgarantie

Wenn der unwahrscheinliche, aber nicht unmögliche Fall vorliegt, dass du dein Produkt ordnungsgemäß verwendet hast, und trotzdem es nicht weiter innerhalb von 2 Jahren seit dem Kaufdatum funktioniert, sollst du dir keine Sorgen machen. Wir, von EroticFeel aus, werden uns darum kümmern. Sende uns eine E-Mail an [email protected] oder reiche eine Beschwerde über deinen Kundenbereich ein, indem du das genaue Problem beschreibst. Das Erste, was wir tun werden, ist, zu versuchen, das Problem zu lösen. In den Fällen, in denen es sich um einen Fehler des Produktes handelt, werden wir es kostenlos abholen, und dann entweder wirst du das reparierte Produkt wiederbekommen, oder wir werden dir ein neues Produkt senden. In den Fällen, in denen es unmöglich ist, es zu reparieren und das Produkt zu ersetzen, werden wir dir das gleiche Produkt oder ein Produkt mit besseren Eigenschaften, als das, was du gekauft hast, senden. Im Fall von einem Fehler des Produktes spielt logischerweise keine Rolle, ob das Produkt entsiegelt oder geöffnet ist.

Wir informieren dich, dass einige Hersteller verpflichten, dass die Garantie direkt bei ihnen bearbeitet wird. In diesen Fällen werden wir dir mitteilen, an wen du dich wenden musst, und wir werden dir jederzeit Unterstützung bieten.

In den Fällen, in denen wir uns innerhalb der Frist von den ersten 30 Kalendertagen seit dem Empfang des Produktes befinden, kannst du dein Widerrufsrecht ausüben.

In den Fällen von der Produktgarantie wird EroticFeel die Kosten der Rücksendung und der späteren Lieferung des Produktes übernehmen.