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Garantia e devoluções

Não gostou daquilo que comprou? Mudou de opinião? Não se preocupe! Na EroticFeel tem 30 dias naturais, a partir da data de receção da sua encomenda, para decidir se quer ficar com o produto ou se o quer trocar. (Tem as condições mais abaixo) Se tiver um problema de defeito do produto que impeça o seu funcionamento correto, o prazo de devolução é de 2 anos a partir da data da venda. Em seguida, explicamos-lhe com mais detalhe como deve proceder em cada uma destas situações.

Política de devolução

Durante os primeiros 30 dias naturais a partir da data de receção da sua encomenda, poderá decidir trocar ou devolver o produto que comprou porque não gostou do mesmo ou porque simplesmente mudou de ideias.

Como funciona este processo?

A primeira coisa que deve fazer é entrar em contacto connosco, mandando-nos um e-mail para [email protected] no qual nos explique que o quer devolver. Também o poderá fazer através da página da encomenda na sua área de cliente.  O prazo de devolução é calculado a partir do momento da receção do seu e-mail, excluindo o tempo que a nossa equipa demore a fazer a gestão da devolução.

Em seguida, a nossa equipa vai verificar consigo se o produto se encontra em condições apropriadas para ser devolvido. Isto é, tem de cumprir três condições. A primeira condição é que a devolução esteja dentro do prazo. A segunda condição é que o produto possa ser devolvido. Tenha em consideração que alguns produtos, tais como a lingerie, não podem ser devolvidos por motivos de higiene, esteja o produto nas condições que estiver. A terceira condição é que o produto esteja em condições para ser devolvido.

O Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, através do qual se aprova o texto emendado da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outras leis complementares, estabelece uma série de exceções à política de devolução. Entre essas exceções está o caso de produtos selados que não possam ser devolvidos por questões de proteção da saúde ou de higiene e que tenham sido abertos pelo consumidor depois de terem sido entregues. A título de exemplo e em nenhum caso excludente, podemos incluir neste grupo todos os sex toys, lubrificantes ou produtos de cosmética. Seguindo a normativa vigente, também se excluem da política de devolução o caso de gravações sonoras ou de vídeo seladas que tenham sido abertas pelo consumidor após a entrega. Aqui podem incluir-se, por exemplo, os DVDs. É por este motivo que não podemos aceitar a devolução de nenhum destes produtos.

Por último, se a nossa equipa determinar que é possível proceder à devolução, poderá enviar-nos o produto para o nosso armazém central na Europa, localizado em Espanha. Também lhe oferecemos a possibilidade de recolha do produto no seu domicílio, através de uma empresa de transporte escolhida por nós. Neste caso, a devolução terá um custo de 4,95 € que será descontado do montante total. Não podemos oferecer este serviço nas Regiões Autónomas dos arquipélagos dos Açores e da Madeira

Tenha em consideração que lhe devolveremos o montante pago pelo produto, bem como os portes de envio (exceto os portes de envio adicionais relativos a uma escolha por parte do consumidor de uma modalidade de envio de valor superior à menos cara de todas as oferecidas). Não obstante, não podemos assumir a responsabilidade dos gastos de envio da devolução, os quais devem ser pagos pelo cliente.

Como é lógico, se a devolução for motivada por um erro da nossa parte (como por exemplo, se nos tivermos enganado no produto enviado), o processo de devolução será completamente gratuito para o cliente, assumindo a EroticFeel deste modo toda a responsabilidade pela recolha do produto e os gastos de devolução do mesmo.

Assim que recebermos o produto e que se verifique que está tudo em perfeitas condições, procederemos à devolução do montante total pago pelo cliente (portes de envio incluídos) num prazo máximo de 15 dias naturais. Procederemos à devolução através da mesma modalidade de pagamento escolhida pelo cliente aquando da encomenda, ou por transferência bancária se não se puder devolver através da mesma modalidade de pagamento. Se preferir, pode trocar o montante por um vale de oferta que poderá usar no nosso website sem prazo de validade.

Nos casos em que o produto não estiver em condições ótimas para a sua devolução, seja por que motivo for, a nossa equipa poderá aceitar a devolução, mas sob um conjunto de condições, tais como a devolução obrigatória em Cartão Presente, o pagamento dos custos de devolução ou a redução do montante da devolução. Isto dependerá de cada caso em concreto.

Garantia de produto

No caso improvável, mas não impossível, de que o cliente tenha usado de forma correta o produto que comprou, mas, ainda assim, este deixe de funcionar ao longo dos 2 anos a partir da data da compra, não se preocupe porque a EroticFeel assume as responsabilidades de troca ou devolução do produto. Pode enviar-nos um e-mail para [email protected] ou apresentar uma reclamação através da sua área de cliente, indicando o problema exato do produto. A primeira coisa que faremos será tentar encontrar uma solução para o problema. Nos casos em que se trate efetivamente de um defeito do produto, assumimos a responsabilidade da recolha do produto sem custos adicionais, devolvendo-lho consertado ou entregando-lhe um produto novo. Nos casos em que seja impossível o conserto do produto em questão, enviar-lhe-emos um produto igual ou de caraterísticas superiores às daquele que comprou. Em caso de defeito do produto, como é lógico, não seria necessário cumprir a condição de que o produto esteja selado ou fechado.

Informamos-lhe que alguns fabricantes obrigam a que a garantia seja processada diretamente com a marca. Nesses casos, providenciaremos todos os dados de contacto que sejam necessários e daremos toda a assistência e apoio de que o consumidor precisar.

Poderá devolver os produtos durante os primeiros 30 dias naturais a partir da data de receção do produto.

Nos casos de garantia do produto, os custos de devolução e posterior entrega do produto serão assumidos pela EroticFeel.

Os melhores produtos da nossa loja erótica à sua disposição.

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