Garantía y devoluciones

¿No te gusta lo que has comprado? ¿Has cambiado de opinión? ¡No te preocupes! En EroticFeel dispones de 30 días naturales, desde la fecha de recepción de tu pedido, para decidir si quedarte con el producto o cambiarlo, de forma completamente gratuita. Lo cual no afecta al derecho legal de desestimiento mas abajo explicado. Si el problema fuera un defecto del producto que hace que no funcione correctamente, el plazo sería de 2 años a partir de la fecha de venta. A continuación, te contamos más detalladamente cómo proceder en cada caso:

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

 

Devolución por desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos: (Información de contacto al final) su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Tiene usted asimismo la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca a través de nuestro sitio web [email protected] Si recurre a esa opción, le comunicaremos sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) la recepción de dicho desistimiento .Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente. 

Consecuencia del desestimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.  Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes o a eCommProjects Internet SL, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

¿Cómo funciona este proceso?

Lo primero que debes hacer es ponerte en contacto con nuestro personal, explicando lo que quieres devolver, si lo prefieres, puedes usar cualquiera de los medios disponibles para ponerte en contacto con nosotros (email, teléfono o enviándonos una carta a nuestra dirección postal). También podrás hacerlo a través de la ficha de pedido de tu área de cliente. Te contestaremos rápidamente. Pero no te preocupes: el plazo de devolución computa desde la recepción de tu correo, sin que para ello sume el tiempo en que nuestro personal tarde en gestionar la devolución.

A continuación, nuestro personal verificará contigo que el producto se encuentra en condiciones apropiadas para ser devuelto. Es decir, tiene que cumplir tres condiciones. La primera es que la devolución esté en plazo. La segunda es que el producto pueda ser devuelto. 

El RD Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, fija una serie de excepciones al derecho de desistimiento (arriba indicado).

Finalmente, si nuestro personal determinara que es posible realizar la devolución, recibirás por email una etiqueta de Correos. Deberás introducir todos los productos en una caja (la misma en la que llegó tu pedido u otra diferente), y pegar la etiqueta en la caja. Todos los datos para la entrega aparecen en esa etiqueta, por lo que únicamente tendrás que llevar el paquete a una oficina de Correos.

Una vez que recibamos el producto y que verifiquemos que todo está en perfectas condiciones o nos envíes una prueba de la devolución, procederemos a devolver todo el importe que pagaste (los gastos de envío incluidos) en un plazo máximo de 30 días naturales. Realizaremos la devolución a través del mismo método de pago que utilizaste, o por transferencia bancaria en caso de no poder hacerlo por el mismo método. Si lo prefieres, otra opción posible es el cambio por una tarjeta regalo que podrás utilizar en nuestra web y sin fecha de caducidad.

En los casos en los que el producto no esté en condiciones aptas para su devolución, sea por el motivo que sea, nuestro personal podrá aceptar la devolución, pero bajo una serie de condiciones, tales como: devolución obligatoria en tarjeta regalo, pagando los gastos de devolución o reduciendo el importe de la devolución. Esto dependerá de cada caso concreto.

Devoluciones por desistimiento en Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra

En estas zonas, la devolución por desistimiento será posible en las mismas condiciones que en la España peninsular o en las Islas Baleares, pero los gastos de devolución no estarán incluidos. En estos casos, EroticFeel te ofrece el servicio de recogida del paquete en tu casa con 6,95 €, que será descontado del importe total a devolverte, de lo contrario, podrás elegir tu empresa de paquetería o enviarlo por tu cuenta.

En este caso te reembolsaremos el precio pagado por el producto, así como los costes de entrega (salvo los gastos adicionales derivados de la elección por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la menos costosa de las ofrecidas) pero no podemos hacernos cargo de los costes directos de la devolución que lamentablemente deberán ser abonados por ti.

El procedimiento será igual que el de la devolución en la España peninsular y las Islas Baleares: te enviaremos una etiqueta de Correos para que deposites el paquete en tu oficina postal. No tendrás que abonar nada en el momento de la entrega ya que la etiqueta es pagada por EroticFeel.

También podrás enviar el paquete por tus propios medios a la dirección que te indicaríamos en tal caso. De esta forma, no te descontaríamos ningún importe de la devolución.

Lógicamente, si la devolución viene motivada por un error nuestro (nos hemos equivocado en enviarte el producto, por ejemplo), el proceso de devolución será completamente gratuito para ti, encargándonos desde EroticFeel de recogerte el producto.

Garantía de producto

En el caso poco probable, pero no imposible, de que hayas hecho un uso adecuado de tu producto y aun así deje de funcionar en el plazo de dos años desde la fecha de compra, no deberás preocuparte ya que desde EroticFeel nos haremos cargo. Escríbenos un correo electrónico a [email protected], o bien pon una reclamación desde tu área de cliente, indicando el problema exacto del producto. Lo primero que haremos es intentar solucionar el problema. En los casos en los que efectivamente se trate de un defecto del producto, te lo recogeremos sin coste alguno, devolviéndotelo arreglado, o bien entregándote un nuevo producto. En los casos en que sea imposible arreglarlo y reponer el producto, te enviaremos un producto igual o de mejores características que el que compraste. En caso de defecto del producto, lógicamente daría igual que el producto estuviera desprecintado o abierto.

Te informamos de que algunos fabricantes obligan a que la garantía se tramite directamente con ellos. En esos casos, te indicaremos dónde tienes que llamar o escribir, y te prestaremos soporte en todo lo que necesites.

En los casos de garantía del producto, será EroticFeel quien asuma los costes de la devolución y posterior entrega del producto.

 

FORMULARIO DE DESESTIMIENTO

A la atención de: 

Denominación social: eCommProjects Internet S.L.
Dirección: C/Azorín 140, 24010 León (España)
Contacto: [email protected]
Teléfono: 987 203 772
Datos Registrales: Inscripción en el Registro Mercantil de León, tomo 1324, folio 180, hoja núm. LE-25015, inscripción 1ª
CIF: ES B24711269

- Por la presente comunico/comunicamos que desisto/desistimos de nuestro contrato de venta del siguiente bien adquirido en su empresa. 

- Pedido recibido el día:

- A nombre de: 

- Recibido en la calle:

- Firma y fecha:

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