Condiciones de envío

En EroticFeel cuidamos mucho que tus envíos lleguen en plazo y en óptimas condiciones. Por ello, todos los productos que adquieras en nuestra web salen de nuestros propios almacenes, y nunca de terceros. De esta forma, podemos garantizar la disponibilidad, el tiempo de entrega y que tus pedidos lleguen en perfecto estado con, por supuesto, embalaje absolutamente anónimo.

Envío discreto

Protegemos tu privacidad, ofreciéndote un embalaje y una facturación discretos, así que no te preocupes, tu secreto está a salvo. Y aunque nos encantaría poder sorprenderte con tu pedido y que nuestro embalaje te impresionara cuando lo recibieras, eso nos lo reservamos para el interior de la caja. Por fuera será completamente marrón, únicamente con la etiqueta de la empresa de transporte. En el remite tampoco verás EroticFeel. Te aseguramos tu anonimato.

Tiempos de entrega

En EroticFeel Chile trabajamos con diferentes transportadoras, tales como Blue Express, Chilexpress, Starken, Yango Delivery o Moova, con el objetivo de que tu pedido llegue siempre en el menor tiempo posible, independiente del área geográfica en la que te ubiques.

Además, en las compras iguales o superiores a $35.000 (habiendo ya aplicado posibles descuentos) el envío es totalmente gratuito.

Por norma general, todos los pedidos se tramitan en el mismo día en el que se realizan. No obstante, dependiendo de la hora en la que realices tu compra y de la disponibilidad del producto en nuestro almacén, puede que esto no sea posible. Por ello, para saber la fecha real en la que recibirás tu compra es muy importante que te fijes en el día que te aparece en la pantalla de finalización del pedido. Nuestra página web calcula de manera automática el tiempo de entrega una vez que indiques los datos de tu comuna. De esta manera, podrás conocer el plazo de entrega en el que recibirás tu pedido.

Cuando tu pedido salga de nuestro almacén, te haremos llegar un correo electrónico especificando la empresa de transporte concreta que hemos utilizado para tu envío, el número de orden de flete y el link de seguimiento.

Intentaremos por todos los medios que las empresas de transporte cumplan con los plazos establecidos. No obstante, en caso de que por causas ajenas a EroticFeel Chile estos se vieran incumplidos, en ningún caso nos hacemos responsables del retraso. Es responsabilidad del cliente proveer una dirección en la que haya gente para recibir paquetes en el horario de entrega. 

Por su parte, los retrasos provocados por ausencia del cliente en el momento de la entrega, dirección incorrecta o incompleta o negativa del cliente a aceptar el envío y el cambio de domicilio no son responsabilidad de EroticFeel Chile.

Disponibilidad

Intentamos ser lo más claros posibles sobre el stock de nuestros productos. Por eso, en las fichas de cada artículo podrás encontrar información detallada sobre la disponibilidad del producto y te indicaremos el día que podrías recibirlo en la dirección que nos indiques. No obstante, este día es estimado; para saber la fecha real en la que recibirás tu compra, en la pantalla de finalización del pedido sí que pondremos el día en que lo recibirás según el método de envío escogido por ti y según la disponibilidad del producto.

Para saber esta disponibilidad de cada producto, en la ficha de cada artículo te encontrarás las siguientes leyendas:

PRODUCTO EN STOCK

Tenemos stock del producto en nuestros almacenes y te lo podemos enviar de forma inmediata. Justo debajo te indicaremos el día en el que podría llegarte el producto.

PRODUCTO DISPONIBLE

No tenemos stock del producto en nuestros almacenes, pero tenemos disponibilidad inmediata en nuestros proveedores. En este estado el pedido puede demorarse hasta tres días más que los productos que tenemos en stock. Debido a la inexactitud de cuándo podremos enviártelo, te daremos un margen de días en los que podrías disponer del producto.

PRODUCTO BAJO PEDIDO

Estos productos, solo se compran bajo pedido expreso de un cliente y no pueden anularse o devolverse (mediante desistimiento). En cuanto a la disponibilidad es igual que los productos disponibles, no tenemos stock, pero podemos adquirirlo en un proveedor.

DISPONIBLE PRÓXIMAMENTE

Nuevos productos que tendremos en stock próximamente, pero aún no hemos recibido. No podrás comprarlo (ya que no sabemos el día exacto que nos llegará) pero si dejarnos tu email para que cuando lo recibamos te lo hagamos saber.

PRODUCTO AGOTADO

Lamentablemente, de este producto no tenemos stock y no podemos conseguirlo en nuestros proveedores de forma rápida por lo que no podemos vendértelo. Puedes dejarnos tu email para que cuando sea posible comprarlo te lo hagamos saber.

DESCATALOGADO

Este producto no lo tenemos y no lo vamos a tener más. Lamentablemente, ha sido descatalogado por nuestro equipo de compras.

Envíos internacionales

En EroticFeel Chile no hacemos envíos internacionales y solo vendemos a Chile. Pero el Grupo EroticFeel cuenta con filiales en muchos países, puedes averiguar si el tuyo es uno de ellos y hacernos en esa web el pedido.

Consideraciones generales

Debes tener presente que diferentes promociones pueden mejorar los precios de envío de forma puntual y no estén aquí reflejados. Además, los tiempos de tránsito aquí indicados pueden sufrir cambios puntuales debido a saturación de nuestros almacenes o de las transportadoras. Siempre en la página de finalización de pedido tendrás información veraz y actualizada de los costes y tiempo de tránsito personalizado a tu pedido.

Si alguno de los productos de tu pedido tuviera que pasar por algún motivo la aduana de tu país, tú, como cliente, nunca tendrás que pagar nada. Si esto no fuera así, por favor, te pedimos que dada la situación, te pongas en contacto con nosotros y se te abonará cualquier cargo aplicado. Si se diese esta situación, no podemos garantizar que tu pedido no se demore o, incluso, sea bloqueado en la aduana. Es algo que no suele ocurrir de manera habitual, pero no podemos garantizar al 100% que esto no suceda. Por otro lado, si tu pedido estuviese sujeto a aduana, deberá llevar copia de la factura de compra en un sobre adherido a la caja. Tranquilo, colocaremos estas facturas de forma que no se vea desde fuera lo que lleva escrito. No obstante, muchos pedidos ya funcionan con un sistema PAPERLESS de forma que la factura se envía al agente aduanero electrónicamente y evitamos tenerla que adjuntar al paquete.